Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
A Missiora, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, estabelece a presente Política de Troca e Devolução, aplicável às compras realizadas por meio de sua loja online.
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, mediante comunicação formal à loja.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem indícios de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Estar acompanhado de todos os acessórios e etiquetas.
2. Troca por Tamanho
A solicitação de troca por motivo de tamanho poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A troca estará condicionada à verificação das seguintes condições:
- Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
- Preservação da integridade da peça e de suas etiquetas originais.
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme política vigente à época da solicitação.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Na hipótese de constatação de vício ou defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca no prazo de até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos:
- O produto será submetido à análise técnica para verificação do alegado defeito;
- Confirmado o vício, a substituição será realizada sem qualquer custo adicional ao consumidor;
- As despesas de envio serão integralmente suportadas pela Missiora.
Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de frete.
4. Disposições Gerais
- Não serão aceitos produtos com sinais de uso indevido, lavagem, modificações ou danos causados pelo cliente;
- A Missiora reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política;
- O prazo para análise e conclusão do processo poderá variar conforme a logística envolvida.
Para formalização da solicitação, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação